Réceptionniste en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
-, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
MISSIONS PRINCIPALES - Front Office - Accueillir, informer et conseiller les clients sur le fonctionnement de l'établissement, la typologie des appartements, les tarifs et les services proposés - Enregistrer les arrivées et les départs clients - Gérer les appels téléphoniques de la réception - Gérer les appels pour les autres établissements dans le cas des renvois d'appels - Créer et entretenir une bonne relation avec nos clients, identifier leurs habitudes et leurs besoins afin de les fidéliser - Informer et conseiller les clients sur les possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives - Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec votre manager - Proposer une alternative de transfert aux clients si l'établissement est complet pour optimiser le taux de remplissage de nos établissements - S'assurer du retour des clés/cartes magnétiques des appartements au départ des clients - Développer les ventes additionnelles internes en proposant des services payants aux clients - Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de vente fixés par la Direction - Être force de proposition pour développer la satisfaction[...]
